Envíos y Devoluciones

¿Cómo enviamos nuestros productos?

En Muebles Samar queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria, por eso solo trabajamos con empresas de logística y entrega de paquetes de primera calidad. Tu pedido será gestionado de forma segura y entregado en la dirección que nos has indicado. El plazo de envío aproximado de tu pedido vendrá especificado en cada ficha de producto. Los plazos de entrega siempre son aproximados, por lo tanto, pueden verse alterados debido a causas externas. En cualquier caso, en Muebles Samar nos esforzamos a diario para que tu envío llegue lo más rápido posible.

Cambios y Devoluciones

Una vez recibida la mercancía o producto adquirido en la web www.mueblessamar.com, el cliente dispone de 24 horas para revisarla y realizar cualquier reclamación por daños en el transporte, comunicando a Muebles Samar la incidencia observada mediante correo electrónico a [email protected].

Será necesario hacer constar el número de pedido y/o la factura del mismo. Será también necesario adjuntar una fotografía de la incidencia observada.

Si el cliente observa algún daño en el exterior del paquete o cree que el contenido puede estar dañado, es necesario hacerlo constar en el propio albarán de la compañía de transportes al momento de la entrega. Esta será la única manera de hacer valer la garantía por daños de transporte. Cualquier reclamación por daños en el embalaje no será aceptada si no se ha notificado al transportista.

Esta notificación obligará al transportista a devolver el producto a nuestras instalaciones sin coste adicional para el cliente. El pedido será examinado y la incidencia evaluada. Si el resultado de la evaluación dictamina que el cliente está protegido por la garantía por daños de transporte, se devolverá el importe íntegro del producto y del envío (o la parte correspondiente si el pedido contenía otros productos).

Derecho de Disentimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de disentimiento. Para ejercer este derecho será necesario escribir un correo electrónico a [email protected] aportando el número de pedido y el motivo de la devolución (opcional). Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez el producto devuelto haya llegado a nuestro almacén y haya sido examinado, se procederá a la devolución del importe íntegro siempre que el estado del producto sea excelente y no existan marcas de uso ni desgaste.

El derecho de disentimiento no será aplicable a productos personalizados por el cliente o confeccionados a medida para el mismo.

Por motivos de higiene, también quedan exentos del derecho de disentimiento todo tipo de artículos de descanso como comieres, colchones, almohadas, edredones, etc... que hayan sido extraídos de su embalaje

Productos Personalizados

En los productos personalizados o fabricados a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si el cliente compra un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección y personalización de color de los materiales, medidas, tela, piel o tejido), una vez cursado el pedido y puesto en fabricación, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra. Los sofás y sillones siempre son productos personalizados donde se elige el tejido, la medida o el color y no admiten devolución una vez recibidos por parte del cliente salvo que se notifiquen daños en el embalaje en el momento de la entrega como se especifica anteriormente.

Tampoco nos responsabilizaremos de los errores que el cliente pueda cometer al seleccionar una medida, acabado en color o tejidos, o combinación de módulos en el proceso de compra online.

Garantía

Muebles Samar ofrece una garantía nacional gratuita al cliente, que es efectiva desde la fecha de entrega del producto. Esta garantía es válida por dos años. El producto está garantizado si se acompaña de su factura. La garantía cubre los productos adquiridos en www.mueblessamar.com, debiendo acreditar su adquisición en nuestra tienda online a través de la factura correspondiente.

Situaciones exentas de garantía (no aplica):

Daños accidentales.
Daños causados por la inadecuada instalación, montaje, manipulación o utilización del producto, uso profesional o comercial si no es un artículo indicado para ello.
Desgaste normal o por falta de mantenimiento.
Daños producidos por malos usos contrarios a las especificaciones de uso del producto que el fabricante garantiza, así como deterioros de orden estético, deterioros de los accesorios.