INFORMACIÓN DE ENVÍOS

¿Cuáles son los costes de envío para pedidos no voluminosos?

Para pedidos no voluminosos, los costes de envío varían según el valor del carrito:

  • Hasta 50€: 4,99€.
  • De 50 a 200€: 6,50€.
  • De 200 a 300€: 9,90€.
  • Más de 300€: ¡El envío es gratis! 💥

Este esquema se aplica a todos los productos que individualmente no superan los 40 kg de peso ni los 250 cm en medida total (ancho + alto + fondo).

¿Y para los envíos voluminosos?

Pedidos Voluminosos: Cuando tu pedido incluye al menos un artículo que supera los límites de peso o tamaño, se considera voluminoso y se aplican costes de envío basados en el peso:

    • DSM (sin montaje):

      • De 40 a 96 kg: 29,90€.
      • De 96 a 200 kg: 49,90€.
      • Más de 200 kg: 69,90€.

    • DCM (con montaje): Si eliges la opción de montaje, se añade un coste de 25€ por artículo al coste DSM.

Envío Gratuito: Para pedidos con un valor total superior a 2.000€, los portes son gratis. Sin embargo, si seleccionas servicios adicionales como el montaje (DCM), se aplicará un coste de 25€ por bulto para este servicio, independientemente del valor del carrito.

¿Cómo sé si mi pedido es voluminoso o no?
  • Un pedido es no voluminoso si todos los productos pesan menos de 40 kg y la suma de sus dimensiones (ancho + alto + fondo) no supera los 250 cm.
  • Se considera voluminoso si al menos uno de los productos supera los 40 kg de peso o los 250 cm de medida total. Los envíos voluminosos se dividen en:
    • DSM (sin montaje): Para productos que exceden los límites de peso/dimensión pero no requieren montaje.
    • DCM (con montaje): Si el producto requiere montaje, se añade un coste adicional de 25€ por artículo.
¿Y si tengo un pedido mixto con productos voluminosos y no voluminosos?

Pedidos Mixtos (voluminosos + no voluminosos): El envío estándar gratuito para la parte no voluminosa del pedido se mantiene si el valor total del carrito, excluyendo los artículos voluminosos, supera los 300€. Los costes de envío para los artículos voluminosos se calculan según las tarifas DSM o DCM, pero recuerda, si el total del carrito supera los 2.000€, solo se cobrarán los costes de montaje (DCM) si proceden.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
  • Envío estándar: Entre 3-7 días laborables para productos no voluminosos.
  • Envíos voluminosos: Entre 1-3 semanas, dependiendo de si requieren montaje y de su tamaño/peso.
¿Hay costes adicionales por montaje?

Sí, si optas por la entrega con montaje (DCM), se añadirá un coste de 25€ por artículo voluminoso que requiera este servicio.

¿A qué zonas envía Muebles Samar?

Realizamos envíos solo a España peninsular. Lamentablemente, no enviamos a Ceuta, Melilla, Baleares ni Canarias.

GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

¿Qué cobertura tiene la garantía de Muebles Samar?
  • Ofrecemos una garantía de dos años que cubre defectos de fabricación o problemas de calidad. No se incluyen daños por uso indebido, accidentes, o desgaste normal.
¿Cuál es el procedimiento para devolver un artículo?

Revisión de Producto y Notificación: Si deseas devolver un producto, ya sea por disentimiento o porque ha llegado dañado o defectuoso, el primer paso es notificar a Muebles Samar. En caso de daño, es crucial hacerlo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, enviando un correo a [email protected] con el número de pedido y fotografías claras del daño.

¿Cuáles son los plazos para realizar una devolución?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para notificar tu intención de devolver el producto y ejercer tu derecho de desistimiento.

¿Quién cubre los costes de devolución?
  • Los costes de devolución corren por cuenta del cliente y serán equivalentes al coste de envío original para el artículo devuelto. En casos de productos dañados o defectuosos que justifiquen una devolución, Muebles Samar se hará cargo de los costes de devolución.
¿Hay condiciones especiales para la devolución de productos voluminosos?

Para productos voluminosos, el procedimiento de devolución sigue los mismos pasos, pero ten en cuenta que deberás cubrir los costes de devolución, los cuales serán iguales a los costes de envío pagados inicialmente, a menos que la devolución se deba a un defecto o daño.

¿Qué ocurre con los productos dañados o defectuosos?

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, tienes la opción de solicitar un reemplazo sin coste adicional o la devolución del dinero. Muebles Samar organizará la recogida del artículo defectuoso y el envío del reemplazo.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Todos los productos pueden ser devueltos, excepto aquellos que por su naturaleza no son aptos para ello, como los personalizados a petición del cliente, siempre y cuando no estén defectuosos. Sin embargo, se mencionó previamente que no se aplicaría ya que no hay productos personalizados actualmente.