Envíos y Devoluciones

SHOPPING INFORMATION

¿Cuáles son los costes de envío para pedidos no voluminosos?

Para pedidos no voluminosos, el coste de envío depende del valor total del carrito. Si el pedido es inferior a 200€, el envío tiene un coste de 5,99€. Los pedidos superiores a 200€ cuentan con envío gratuito.

¿Y para los envíos voluminosos?

Si el pedido contiene productos voluminosos, se aplicarán cargos adicionales en función del peso del producto más pesado en el pedido, incluso si el total supera los 200€:

  • Recargo de logística: 15€ para productos entre 40 kg y 60 kg.
  • Recargo por mueble de gran tamaño: 30€ para productos que superen los 60 kg.

Estos recargos se aplicarán solo una vez por pedido, independientemente del número de productos voluminosos en el mismo.

¿Cómo sé si mi pedido es voluminoso o no?

Un pedido es considerado no voluminoso si todos los productos pesan menos de 40 kg y la suma de sus dimensiones (ancho + alto + fondo) no supera los 250 cm. Se considera voluminoso si al menos uno de los productos supera los 40 kg de peso o los 250 cm en medidas totales.

¿Y si tengo un pedido mixto con productos voluminosos y no voluminosos?

Si el pedido incluye tanto productos voluminosos como no voluminosos, se aplicará solo el recargo correspondiente a los productos voluminosos. El coste estándar de envío se aplicará para los artículos no voluminosos únicamente si el total del pedido no supera los 200€.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  • Productos estándar: 3-7 días laborables.
  • Productos voluminosos: 1-3 semanas.

¿A qué zonas envía Muebles Samar?

Actualmente, realizamos envíos solo a España peninsular. No enviamos a Ceuta, Melilla, Baleares ni Canarias.

¿Qué cobertura tiene la garantía de Muebles Samar?

La garantía de Muebles Samar es de 3 años y cubre defectos de fabricación y materiales, siempre que el producto se haya utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso. En caso de problemas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para gestionar la reparación o sustitución del artículo.

¿Cuál es el procedimiento para devolver un artículo?

Para devolver un artículo, debes comunicar tu intención a nuestro equipo de atención al cliente dentro del periodo de devolución y seguir los pasos indicados para la recogida y reembolso. Muebles Samar asume los costes de cualquier devolución siempre y cuando el producto conserve su embalaje original y esté en buen estado.

¿Cuáles son los plazos para realizar una devolución?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para notificar tu intención de devolver el producto y ejercer tu derecho de desistimiento.

¿Quién cubre los costes de devolución?

Muebles Samar asume los costes de cualquier devolución siempre que el producto conserve su embalaje original y esté en buen estado. En caso contrario, el cliente deberá hacerse cargo de los costes adicionales que puedan derivarse.

📌 Importante: Muebles Samar no se hace responsable de desperfectos derivados de un mal montaje por parte del cliente.

¿Hay condiciones especiales para la devolución de productos voluminosos?

El procedimiento es el mismo para productos voluminosos. Muebles Samar cubrirá los costes de devolución, siempre y cuando el producto conserve su embalaje original y esté en buen estado. En caso contrario, pueden aplicarse costes adicionales.

Qué ocurre con los productos dañados o defectuosos?

Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícanoslo de inmediato. Nuestro equipo gestionará la recogida y el reemplazo o reembolso sin costes adicionales para ti.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados a petición del cliente, salvo en caso de defecto. Actualmente, todos los productos son aptos para devolución según las condiciones estándar.